Introducción
¡Bienvenido a la Guía de Integración con Vrbo de GuestWisely!
Nos entusiasma ayudarte a aprovechar al máximo tu cuenta de GuestWisely integrándola con Vrbo, una de las principales OTAs (Agencias de Viajes Online) en el mundo del alquiler vacacional.
Esta guía te llevará paso a paso por todo lo que necesitas saber para comenzar, gestionar tus anuncios, administrar reservas y procesar pagos de forma sencilla.
Con esta integración, podrás sincronizar automáticamente tarifas, disponibilidad y contenido de propiedades desde GuestWisely hacia Vrbo, manteniendo siempre el control total como Procesador de Pagos (Merchant of Record).
Tanto si eres nuevo en Vrbo como si estás actualizando tu configuración actual, este manual te dará las herramientas para administrar tus propiedades de manera eficiente y con confianza
La integración con Vrbo es un componente clave del Channel Manager. Obtenga más información sobre el Channel Manager aquí.
Requisitos para la integración con Vrbo
Para comenzar con la integración de VRBO, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos previos:
Configuración del método de pago
La conexión directa te permite recibir reservas desde Vrbo, incluyendo los datos de la tarjeta de crédito del huésped.
Como Procesador de Pagos, eres responsable de realizar los cobros y gestionar directamente las transacciones con los huéspedes.
Pay-Per-Booking Commission
Vrbo cobra una comisión basada en un porcentaje del importe total de la reserva.
Cada mes, Vrbo emite una factura detallando las comisiones correspondientes, y el importe se carga automáticamente a la tarjeta de crédito registrada durante el proceso de incorporación.
VAT Number
Un número de IVA válido es obligatorio para integrar tu cuenta con Vrbo en todas las jurisdicciones.
Proceso de Incorporación con Vrbo
Para comenzar con la integración de GuestWisely y Vrbo:
Revisa las secciones 1 a 4. Haz clic en el signo “+” junto a cada una para ver los detalles de las acciones requeridas.
Antes de comenzar
Verifica que todos los detalles de las propiedades estén correctamente ingresados en GuestWisely, incluyendo especificaciones y equipamiento.
Revisa la página de Estado de Propiedades para confirmar que todo esté listo antes de iniciar la integración.
Configuraciones requeridas
Política de Cancelación: se aplicarán las configuradas en las Políticas de Pago de GuestWisely.
Recargo (Markup) para cubrir comisiones: agrega un porcentaje extra para cubrir los Cargos de Canal. Este valor se aplica sobre la tarifa neta y puede actualizarse en cualquier momento.
Cargos de Canal: la tarifa estándar es del 10%. Si tu acuerdo es diferente, actualiza el valor en la sección de Cargos de Canal.
Haz clic aquí para ver los detalles sobre cómo la configuración de Comisiones afecta la visualización de los Cargos de Canal en tu Liquidación de Propietario.
Selecciona tu moneda.
Esta configuración de moneda se aplica específicamente a tu cuenta de Vrbo, independientemente de la moneda configurada en GuestWisely, ya que el canal solo admite ciertas monedas.
Si no coincide con la configurada en GuestWisely, puedes usar el módulo de Múltiples Monedas para aplicar una conversión.
Agrega el nombre de tu Procesador de Pagos. Este es el nombre que usaste al registrar la cuenta de Procesador de Pagos.
Si los tienes, activa la opción “Importar Reseñas” para importar las reseñas de huéspedes desde tu sitio web integrado con GuestWisely a tu cuenta de Vrbo.
Si actualmente gestionas tus anuncios de Vrbo a través de Rentals United y deseas pasar a la conexión directa GuestWisely–Vrbo, nuestro equipo de conectividad te asistirá en todo el proceso. No dudes en contactarnos cuando estés listo para avanzar.
Haz clic en “Descargar Reservas” para exportar tus reservas de Vrbo asociadas a Rentals United.
Proporciona el archivo descargado a tu especialista de incorporación de Vrbo. Ellos se encargarán de asegurar una migración fluida de tus reservas a la nueva conexión..
Haz clic en “Guardar Detalles” para continuar con la Sección 3.
Sincroniza tu cuenta de GuestWisely con Vrbo
En la columna izquierda, selecciona las propiedades que quieras publicar en Vrbo y muévelas a la columna derecha. Haz clic en Guardar Propiedades.
Si ya tienes anuncios en Vrbo, selecciona todas tus propiedades en GuestWisely, ya que la conexión es a nivel de cuenta.
Una vez la propiedad esté completa, su estado aparecerá como “Lista” (Ready) en Estado de Propiedad, y podrás moverla correctamente a la columna derecha para proceder con la integración.
Inicia el proceso de conexión
Haz clic en “Conectar con Vrbo” y sigue los pasos hasta recibir la confirmación de que el proceso de incorporación ha finalizado.
Vrbo te asignará un especialista de incorporación para guiarte en la integración.
El especialista revisará los detalles de tus propiedades y confirmará la correcta configuración con el Procesador de Pagos.Una vez finalizada la revisión, recibirás la confirmación de que tus propiedades ya están publicadas en Vrbo.
Tendrás soporte continuo tanto de GuestWisely como de Vrbo para resolver incidencias técnicas, aplicar actualizaciones y optimizar tus anuncios para mayor visibilidad.
Reservas de Vrbo
Todas las reservas recibidas después de la conexión aparecerán de la siguiente manera:
 | El título del primer mensaje será: “¡Felicidades! Tienes una nueva reserva de Vrbo” Contendrá:
|
 | En GuestWisely, los detalles reflejarán la información recibida de Vrbo, más las Políticas de Pago y el Depósito de Daños configurados en GuestWisely. |
Importante: Vrbo NO permite reservas para el mismo día. Los huéspedes solo podrán reservar estancias a partir del día siguiente.
Cobro de pagos
Como Procesador de Pagos (Merchant of Record), serás responsable de cobrar directamente a tus huéspedes usando los datos de tarjeta proporcionados por Vrbo.
Pagos rechazados
Si un pago automatizado no se procesa correctamente, el estado cambiará a “Pago pendiente”. Esto significa que la fecha de vencimiento ya pasó y no se recibió el importe.
Deberás ponerte en contacto con el huésped para que asegure fondos suficientes en la tarjeta, o Facilite otra tarjeta, para lo cual puedes enviar un Enlace de Pago por correo electrónico.
Los iconos de estado de pago estarán visibles en: Gestor de Reservas, Panel de Recordatorios, Informe del Gestor de Pagos, Informe de Reservas and Generador de Informes
Gestión de solicitudes de reserva
If you have chosen Reserva Instantánea OFF as your booking type, when a guest sends a booking request from Vrbo, you will receive a Reserva Provisional in GuestWisely, and the calendar will be blocked for those dates.
You will receive an email notification for this Tentative booking.
You’ll have 24 horas to Confirm or Cancel the Tentative booking in GuestWisely. If you confirmed the Tentative booking, the booking status updates to Confirmada. If you have the automated payment set up active, the system will charge the guest’s credit card according to your policies.
If you cancel the Tentative booking, the booking will be removed from your GuestWisely calendar.
If no action is taken within 24 hours, the system will automatically confirm the Tentative booking.
Please note it may take up to 48 horas for the booking status to update on your Vrbo account accordingly.
We’d like to clarify how you should use your Vrbo dashboard while your account is fully integrated with GuestWisely.
What You Can Use the Vrbo Dashboard For:
Your Vrbo account information: Update account settings and two-factor authentication, manage the credit card on file for PPB commissions, billing address, view the listing status and ID's, etc.
To check your commission settings and invoices.
What You Should NOT Use the Vrbo Dashboard For:
Please do NOT use any sections of the Vrbo dashboard related to:
Calendar
Reservations
Rates
Taxes
Booking Requests
Payments
These actions should only be performed directly in GuestWisely, as it serves as your system of record.
We understand this process can be a bit confusing at times, but this is the current workflow for now.
Resolución de problemas con Vrbo
GuestWisely is always here to assist you with any help you need. However, there might be occasions when you need to contact the Vrbo support team directly to see the problem with a listing or your account. You can reach them via their live chat or by emailing pm-support@vrbo.com.
Chat con Huéspedes de Vrbo
This feature enables you to seamlessly send and receive messages in GuestWisely within Vrbo Messenger.
Messages initiated from GuestWisely will be visible within your Vrbo messages. Similarly, if you choose to reply through the Vrbo platform, the response will be received back into your GuestWisely interface.
Cómo desconectar GuestWisely de Vrbo
Para desconectar una propiedad de la integración con Vrbo en GuestWisely, siga estos pasos:
1. Vaya a la pestaña Vrbo en la sección Channel Manager (Gestor de canales).
2. Desplácese hacia abajo hasta la sección 3: Conexiones de propiedades.
3. Mueva la propiedad del cuadro de la derecha (Vrbo) al cuadro de la izquierda (GuestWisely).
La integración con Vrbo es un componente clave del Channel Manager. Obtenga más información sobre el Channel Manager aquí.
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