Truvi (anteriormente Superhog) – Integración con GuestWisely

Introducción

La integración entre GuestWisely y Truvi (anteriormente Superhog) brinda a los gestores de propiedades una potente capa de protección al combinar la verificación automatizada de huéspedes con herramientas inteligentes de gestión de riesgos, todo ello integrado sin fricciones en tu PMS.

Con esta integración, puedes verificar identidades, evaluar el riesgo antes del check-in y beneficiarte de una cobertura por daños de hasta 5 millones de dólares. El sistema de Truvi automatiza el reporte y la resolución de incidentes, evitando procesos manuales largos y permitiéndote dedicar más tiempo a ofrecer una gran experiencia al huésped.

Al conectar GuestWisely con Truvi, reduces la exposición a reservas fraudulentas, proteges tus propiedades y refuerzas la confianza con tus huéspedes, sin interrumpir tu flujo de trabajo actual.

Cómo integrar Truvi con GuestWisely

1. Conectar con GuestWisely

Para empezar, ve a la sección Integraciones del panel de control de Truvi. Lee y acepta la Declaración de propiedad pública para confirmar que tus propiedades cumplen con los estándares requeridos, como ser habitables y estar listas para recibir huéspedes.

• Selecciona GuestWisely en la lista de opciones del Sistema de gestión de propiedades (PMS).

• Accede a tu cuenta de GuestWisely y ve a Configuración > API e integraciones > Integraciones personalizadas.

• Haga clic en Añadir nuevo+ y copie la siguiente información y péguela en Truvi.

  • GuestWisely API Owner Token

  • GuestWisely API Key

  • GuestWisely API Password

2. Activar anuncios

El sistema importará automáticamente todas tus propiedades.

Una vez importadas, elige qué anuncios activar.

Los anuncios inactivos no importarán reservas ni generarán cargos por servicio y pueden archivarse desde Truvi.

Gestión de anuncios y reservas

Tras completar la integración, puedes gestionar propiedades y reservas de forma eficiente. Ten en cuenta lo siguiente:

3. Importar y actualizar anuncios

• Mantén tus anuncios al día haciendo clic en Actualizar anuncios en el panel de Truvi.

• Los cambios realizados en GuestWisely se sincronizan con Truvi aproximadamente cada 15 minutos.

• Solo se importan reservas confirmadas; se excluyen:

  • Reservas de propietario

  • Presupuestos

  • Reservas provisionales

  • Bloqueos

• Para cada reserva importada se incluye el nombre del huésped y al menos un dato de contacto (teléfono o email). Es obligatorio disponer de uno de los dos.

4. Ignorar reservas existentes

Si quieres centrarte únicamente en nuevas reservas, activa la opción Ignorar estancias en la primera importación. Esto excluye las reservas pasadas del proceso de importación.

5. Verificar huéspedes

Cada reserva activa un Proceso de Verificación del Huésped, en el que el huésped principal completa los pasos de verificación. Así garantizas reservas seguras y alineadas con los requisitos del anfitrión.

Gestión de escenarios avanzados

En algunos casos, puede que necesites personalizar cómo tu integración gestiona determinadas reservas o anuncios. Aquí te mostramos cómo abordar estos escenarios:

1. Exclusiones de reservas

Se excluyen automáticamente las reservas que no requieren verificación de huésped, por ejemplo:

• Reservas provisionales

• Reservas de propietario

• Bloqueos

La integración solo envía reservas confirmadas.

2. Fuentes de origen personalizadas

Si necesitas reglas específicas para fuentes de origen como Airbnb o Booking.com (según Origen en tu glosario):

• Solicita al equipo de Truvi configurar exclusiones por ID de origen (p. ej., 6 o 7).

• Implementa filtros para asegurarte de que solo entren las reservas que deseas.

Actualizaciones y modificaciones de reservas

Los datos de la reserva se actualizan automáticamente en Truvi cuando hay cambios en GuestWisely:

• Modificación de estancias: si cambia la duración (p. ej., el huésped añade una noche), la actualización se reflejará tras la siguiente importación.

• Datos del huésped principal: los cambios en email o teléfono se sincronizan hasta que el huésped inicia el proceso de verificación.

• Falta de email: si no hay email, las solicitudes de verificación se enviarán por SMS.

Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la integración:

¿Puedo gestionar varias propiedades y activarlas selectivamente?
 Sí. Puedes activar solo las propiedades que quieras y deshabilitar el resto para evitar cargos innecesarios.

¿Con qué frecuencia se sincronizan anuncios y reservas?
 Aproximadamente cada 15 minutos.

¿Qué ocurre si se modifica una reserva?
 Los cambios en la duración de la estancia o en los datos del huésped principal se actualizan en las importaciones regulares.

¿Puede devolverse a GuestWisely el estado de verificación del huésped?
 Actualmente no. No obstante, puede implementarse para PMS que admitan campos personalizados.