Comunicación con Huéspedes Parte 1: Descripción General

La comunicación efectiva con los huéspedes es fundamental para mantener un proceso de gestión de propiedades fluido y eficiente. En GuestWisely, ofrecemos una variedad de herramientas —como la Configuración de Correo Electrónico, la Mensajería de Texto (SMS) y WhatsApp Business, las Plantillas de Correo Electrónico del Sistema y Personalizadas, los Mensajes Automatizados, los Códigos Dinámicos, el Formulario de Llegada y la Aplicación para Huéspedes— que le permiten adaptar sus métodos de comunicación.

Para obtener más detalles, consulte Comunicaciones Unificadas para que se adapte a sus necesidades específicas. 

Configuración de Correo Electrónico, Mensajería de Texto y WhatsApp

Ya sea que utilice una dirección de correo electrónico proporcionada por GuestWisely o la suya propia, usted tiene control total sobre cómo se entregan los mensajes y cómo se gestionan las respuestas. Una vez que elija su opción de correo preferida, puede configurar el reenvío de correos y el enrutamiento de respuestas, garantizando que sus comunicaciones se reciban y administren según sus preferencias.

GuestWisely también le permite utilizar códigos dinámicos que insertan automáticamente detalles específicos, como el nombre del huésped, la información de la reserva o las instrucciones de la propiedad, dentro de sus mensajes. Esto ahorra tiempo y asegura consistencia en todas sus comunicaciones. Además, los filtros de spam personalizables ayudan a mantener su bandeja de entrada organizada al bloquear correos no deseados y permitir sólo la comunicación relevante.

Para una mensajería en tiempo real y compatible con dispositivos móviles, GuestWisely admite tanto WhatsApp Business como la Mensajería de Texto (SMS). Puede enviar y recibir mensajes a través de estos canales directamente desde su panel de control en GuestWisely, automatizar interacciones clave e incluso recopilar automáticamente información importante de los huéspedes. De manera similar, la función de Mensajería de Texto le permite llegar a los huéspedes al instante con actualizaciones urgentes, ya sea de forma manual o mediante flujos de trabajo automatizados.

Plantillas de Correo Electrónico

Una comunicación clara y profesional es esencial, y aquí entran en juego nuestras Plantillas de Correo Electrónico. Las Plantillas del Sistema, con contenido predeterminado, están disponibles para todas las necesidades estándar. El contenido de las plantillas se puede modificar y guardar en el back-end, y/o editarse para necesidades específicas en el momento del envío.También puede crear una cantidad ilimitada de Plantillas Personalizadas para sus requerimientos particulares.
Las plantillas se pueden adaptar completamente para reflejar su marca y estilo de comunicación.

Mensajes Automatizados

Los Mensajes Automatizados simplifican aún más la comunicación al garantizar que los mensajes se envíen en el momento adecuado, según el estado de la reserva y los hitos clave. Ya sea confirmando reservas, enviando recordatorios de pagos, o notificando al personal sobre check-ins, estos mensajes ahorran tiempo y mejoran la eficiencia. La personalización de mensajes automatizados permite mayor cercanía, alineando la comunicación con las necesidades del negocio y ofreciendo al mismo tiempo una experiencia más profesional al huésped.

Códigos Dinámicos

En todas estas comunicaciones, GuestWisely ofrece códigos dinámicos que insertan automáticamente detalles como el nombre del huésped, la información de la reserva o las instrucciones de la propiedad. A diferencia de los marcadores estáticos, los códigos de sustitución pueden extraer datos en tiempo real e incluso realizar cálculos, como determinar el saldo pendiente de un huésped en el momento en que se envía un correo electrónico. Con una colocación sencilla en sus plantillas de correo, estos códigos garantizan precisión, ahorro de tiempo y consistencia en todas las comunicaciones.

Formulario de Llegada

La comunicación con los huéspedes desempeña un papel crucial en la experiencia de hospitalidad, especialmente durante el proceso de llegada. El Formulario de Llegada de GuestWisely ayuda a agilizar los check-ins al recopilar toda la información necesaria con anticipación, reduciendo la necesidad de seguimientos repetitivos y coordinación manual. Esto no sólo aligera la carga de trabajo del administrador de la propiedad, sino que también cumple un papel importante en el cumplimiento de requisitos normativos, como la recolección de información de pasaporte o del documento de identidad, cuando sea aplicable.

Aplicación para Huéspedes de GuestWisely

Además de correos electrónicos, mensajes de texto y WhatsApp, ofrecemos otro canal valioso de comunicación con los huéspedes a través de nuestras aplicaciones móviles.

GuestWisely es una aplicación orientada al huésped, diseñada para ofrecerle una experiencia fluida y personalizada bajo su propia marca. Proporciona todo lo que el huésped necesita para una estancia cómoda y placentera: detalles de la reserva, instrucciones de check-in, recomendaciones locales e información útil sobre la propiedad, todo en un mismo lugar conveniente. En segundo plano, 365Guest actúa como su herramienta de gestión, permitiendo a los administradores configurar, actualizar y controlar fácilmente el contenido y los ajustes que se muestran en GuestWisely.

Juntas, estas dos aplicaciones forman una solución poderosa para mejorar la comunicación con los huéspedes y optimizar la eficiencia operativa.