Introducción
GuestWisely hace que la gestión de reseñas sea sencilla al centralizar todas tus reseñas de Airbnb, Vrbo y de tu sitio web en un solo lugar. Ya no necesitas iniciar sesión en múltiples plataformas: todo lo que necesitas para recopilar, gestionar y mostrar reseñas está a tu alcance.
Con GuestWisely puedes:
Integrar reseñas de Airbnb y Vrbo sin esfuerzo – recibe notificaciones, envía tus reseñas y responde a huéspedes directamente desde un único panel.
Incentivar reservas directas – publica automáticamente tus mejores reseñas de 5 estrellas en tu sitio web, eliminando trabajo manual.
Mantener el control – decide si las reseñas se publican automáticamente o solo después de tu aprobación.
Personalizar y ahorrar tiempo – utiliza plantillas de respuesta, automatizaciones y shortcodes para una comunicación consistente y profesional.
Mostrar reseñas en cualquier lugar – añádelas a páginas de propiedades, páginas de inicio o de alojamientos con solo un script o shortcode.
Desde notificaciones automáticas post-checkout hasta configuraciones de visualización en tu sitio web, GuestWisely asegura que tus reseñas no solo refuercen la confianza del huésped, sino que también funcionen como una poderosa herramienta de marketing para aumentar conversiones.
Tus reseñas se gestionan en un único lugar dentro de la sección Reseñas de Huéspedes, accesible desde Website > Módulo de Reseñas.
Integración con reseñas de Airbnb y Vrbo
GuestWisely se integra de manera fluida con Airbnb y Vrbo para la gestión de reseñas, eliminando la necesidad de entrar a cada canal por separado. Con esta integración podrás:
Recibir notificaciones al momento del checkout del huésped para dejar tu reseña.
Recibir alertas cuando los huéspedes publiquen reseñas, lo que te permite responder directamente.
Acceder a todas las reseñas de Airbnb y Vrbo en un solo panel.
Cómo funcionan las reseñas en Airbnb y Vrbo:
Huéspedes: Pueden dejar reseñas sobre su estancia.
Anfitriones: Pueden reseñar a huéspedes o responder a sus reseñas.
Publicación:
Si huésped y anfitrión envían reseña → Se publican juntas en 14 días.
Si solo uno envía reseña → Se publica después de 14 días.
Si ninguno envía reseña → No se publica nada.
Notificación post-checkout
Después del checkout, las notificaciones de Airbnb y Vrbo aparecerán en tu Carpeta de Reservas, invitándote a enviar tu reseña o una respuesta pública al huésped.
Enviar tu reseña
Haz clic en “Enviar tu reseña” para abrir la ventana emergente e ingresar tus comentarios.
En la caja de reseña puedes incluir:
Título y contenido: Añade un título y hasta 1000 caracteres de texto.
Plantillas: Opcionalmente usa las plantillas guardadas en Plantillas de Respuesta.
Comentario Privado: Comentarios visibles solo para el huésped.
Valoración del Huésped: Puntúa al huésped en limpieza, comunicación y cumplimiento de normas de la casa.
Recomendación: Indica si recomendarías al huésped para futuras reservas.
Enviar o Cancelar: Solo puedes enviar una reseña por estancia.
Nota: Si intentas enviar una reseña después de haberla enviado ya, aparecerá un aviso indicando que las reseñas son de un solo envío.
Enviar una respuesta pública al huésped
Cuando un huésped publique una reseña, recibirás una notificación para responder.
Haz clic en “Responder a la reseña recibida”.
Escribe tu respuesta pública en el cuadro de texto.
Haz clic en Enviar.
Nota: Si ya respondiste, al hacer clic nuevamente aparecerá un aviso indicando que la respuesta ya fue enviada.
Monitorear reseñas
Estado de Envío de Reseñas
Revisa el estado en el Resumen de Reserva (aparece como “Enviado/Pendiente” con Sí/No):
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Adicionalmente, desde el Gestor de Comunicaciones puedes:
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Lista de Reseñas
Ve a Website > Módulo de Reseñas para ver todas las reseñas de huéspedes de los canales y de tu sitio web. Filtra por:
Propiedad: Una o todas las propiedades.
Valoración: 0–5 estrellas.
Estado: Reseñas o respuestas pendientes, recibidas o enviadas.
Haz clic en Filtrar para ver resultados.
En la tabla, haz clic en la flecha al lado de la columna Fecha para ver todas las columnas:
ID: ID de la reserva.
Nombre de la Propiedad: La propiedad que recibió la reseña.
Huésped: Nombre del huésped (con enlace a la reserva en Airbnb/Vrbo).
Origen: Canal o sitio web de donde proviene el lead.
Título de la Reseña: Enviado por el huésped.
Contenido: Texto de la reseña, filtrable por recibido o pendiente.
Valoración del Huésped: Clasificación dada por el huésped. (Estrella negra = sin reseña aún, estrella amarilla = reseña recibida).
Fecha: Día de publicación.
Tu Respuesta a la Reseña del Huésped: Ver o filtrar por enviadas/pendientes. Envía tu respuesta desde el enlace Enviar ahora si está pendiente.
Tu Reseña del Huésped: Ver o filtrar por enviadas/pendientes. Envía tu reseña desde el enlace Enviar ahora si está pendiente.
Tu Valoración del Huésped: La puntuación que diste al huésped.
Estado en el Sitio Web: Muestra/Oculta reseñas en tus canales y sitio web.
Las reseñas de 5 estrellas de Airbnb y Vrbo se publican automáticamente en tu sitio web (con “Mostrar” activado por defecto), asegurando que tus mejores reseñas lleguen a GuestWisely para impulsar reservas directas sin trabajo manual.
Ajustes de Reseñas
Ajustes Generales de Reseñas
Ve a Website > Módulo de Reseñas > Ajustes de Reseñas para configurar cómo se gestionan en tu sitio web.
Opciones:
Publicar automáticamente (por defecto en “Mostrar”).
Aprobar antes de publicar (por defecto en “Ocultar”; cámbialo a “Mostrar” manualmente).
Recibir notificaciones por correo de nuevas reseñas.
Definir idioma principal de la sección de reseñas.
Ajustes de Visualización de Reseñas
Configura cómo se mostrarán las reseñas en tu sitio web:
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Generador de Script
Usa estos scripts para añadir una sección de reseñas a tu Sitio Web Independiente (implementado por tu equipo de desarrollo).
Para webs integradas con GuestWisely o el plugin de WordPress, hay un shortcode disponible, no necesitas script.
Reseñas en la Página de Propiedad
To show the Reviews section on a specific property page:
Selecciona la Propiedad.
Define la visualización (número de reseñas por página).
Copia el script y pégalo en la página de la propiedad.
Lista de Reseñas en Página General
Asegúrate de que las reseñas estén en “Mostrar” y que la opción “Página de Reseñas” esté activada en la Lista de Reseñas.
Selecciona el tipo de reseña.
Define la visualización (número por página).
Copia el script de “Mostrar solo la lista de reseñas” y añádelo a tu página.
También tienes un script para mostrar únicamente el formulario de envío de reseñas.
Plantillas de Respuesta
Ve a Website > Módulo de Reseñas > Respuestas para configurar tus Plantillas de Respuesta.
Reseñas Automáticas de Huéspedes
Para ahorrar tiempo y garantizar que las reseñas se publiquen en tus anuncios de Airbnb/Vrbo, el sistema envía automáticamente una reseña positiva X días después del checkout (por defecto: 5 días).
La reseña automática incluye:
Valoración de 5 estrellas.
Nota de “Huésped recomendado”.
Para reservas problemáticas, o si prefieres enviar una reseña distinta, puedes desactivar esta función en el Editor de Reservas, seleccionando “Desactivar toda la Automatización de cara al Huésped” (esta acción no puede revertirse).
Esta función está activada por defecto para todas las propiedades, pero puedes desactivarla en Plantillas de Respuesta.
Crear Plantilla de Respuesta
Para optimizar tu proceso de gestión de reseñas y garantizar una comunicación coherente y profesional, crea plantillas de respuesta en GuestWisely yendo a Módulo de Reseñas > Plantilla de Respuesta y haz clic en el botón Crear una plantilla.
Utiliza los shortcodes disponibles bajo el icono [X] para insertar automáticamente datos de tu PMS.
Las plantillas creadas estarán accesibles desde el menú lateral izquierdo.
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