Comunicación con Huéspedes Parte 5: Aplicación de Huéspedes GuestWisely

Introducción

365Guest y GuestWisely forman un dúo potente de aplicaciones móviles diseñadas para simplificar la experiencia tanto de los administradores de propiedades como de sus huéspedes.

• La App de Huéspedes GuestWisely es el compañero ideal de tus huéspedes, dándoles acceso inmediato a todo lo que necesitan para una estancia fluida y agradable: desde detalles de la reserva, información de la propiedad e instrucciones de llegada, hasta opciones de pago y recomendaciones locales, todo bajo tu propia marca. Además, GuestWisely recopila los datos esenciales de llegada y mantiene toda la información accesible para tus huéspedes, según los controles que configures.
  

• La app 365Guest es tu centro de gestión dedicado, necesaria para configurar y administrar GuestWisely para tus huéspedes. Diseñada específicamente para administradores de propiedades, te permite personalizar los ajustes del PMS, decidir qué información y herramientas compartir y previsualizar la experiencia de tus huéspedes. Toda la información de reservas, propiedades y políticas se sincroniza automáticamente desde la plataforma PMS de GuestWisely, garantizando precisión y actualizaciones en tiempo real.

Comenzar es sencillo. Solo sigue tres pasos para configurar GuestWisely y ofrecer una experiencia digital sin interrupciones::

• Paso 1: Revisa la configuración de tu propiedad en GuestWisely

• Paso 2: Configura la App de Huéspedes GuestWisely a través de tu app 365Guest

• Paso 3: Comparte con tus huéspedes el acceso a la App de Huéspedes de GuestWisely

365Guest y GuestWisely simplifican las comunicaciones con los huéspedes y mejoran la experiencia de los huéspedes bajo su marca. Obtenga más información sobre las comunicaciones con los huéspedes aquí.

365Guest – Tu centro de control

La app 365Guest es tu centro de configuración para controlar lo que verán tus huéspedes al usar la App de Huéspedes GuestWisely, cómo interactúan con tu marca y qué herramientas podrán usar antes y durante su estancia.

Para empezar, descarga 365Guest desde App Store o Google Play e inicia sesión con tus credenciales de GuestWisely.

Con 365Guest puedes:

• Personalizar totalmente la experiencia del huésped

• Previsualizar la app GuestWisely en tiempo real desde la perspectiva del huésped

• Disfrutar de sincronización automática con tu cuenta GuestWisely (propiedades, reservas y políticas siempre actualizadas)

• Aplicar tu marca: logo, colores y experiencia “marca blanca” completa

• Gestionar comunicaciones, los formularios de huésped, pagos, contacto de concierge y más, todo en un solo lugar

Lo que puedes controlar

365Guest está organizado en cuatro pestañas principales para que la configuración sea sencilla.

1.Página de inicio:  Al acceder a la aplicación, verás la página de inicio. En la app de 365Guest, estás visualizando tu propiedad por defecto a modo de plantilla, pero la app para huéspedes de GuestWisely obtendrá de forma automática la información de cada propiedad basándose en los datos de la reserva de cada huésped. La página de inicio presenta un carrusel de imágenes de la propiedad que se obtienen del sistema. Las fotos deben editarse en GuestWisely. Debajo del carrusel, encontrarás el nombre del alojamiento, que enlaza a tu sitio web de GuestWisely (si está disponible) y también el número de habitaciones. Aquí puedes ver todas las secciones que se le mostrarán a los huéspedes. Cada sección te permite realizar diferentes acciones. Clic en el icono del ojo para mostrar u ocultar secciones para los huéspedes Clic en Editar y usar el menú Cómo funciona para ver explicaciones En la sección de reservas: personalizar info con shortcodes, activar Contrato de Alquiler y Firma Digital (opcional) Las secciones con el icono del candado solo se editan en GuestWisely Usar Vista previa para ver la experiencia del huésped. Clic en la X para cerrar una sección. Cualquier cambio se aplicará al cerrar y reabrir la app.
2. Vista previa de GuestWisely:  Una vista en vivo de lo que experimentarán tus huéspedes en la app GuestWisely. Ideal para probar la configuración antes de dar acceso.
3. Información: Instrucciones rápidas y consejos para personalizar la configuración de tu app en todas las propiedades.
4. Ajustes de la App de Huéspedes:  Personaliza el diseño y el contenido de la app GuestWisely:. Para adaptar la experiencia de la app a cada huésped: Sube tu logo Sube una imagen de fondo Elige los colores de tu marca Configura un mensaje de bienvenida por defecto Añade secciones personalizadas con texto y fotos

Importante: La App de Huéspedes GuestWisely se configura de forma global desde 365Guest y no se puede personalizar por propiedad.

Dar acceso a los huéspedes

Una vez que termines la configuración en 365Guest, comparte la App de Huéspedes GuestWisely con tus huéspedes mediante los códigos dinámicos en tus plantillas de comunicación.

[GUESTWISELY_LINK] - Recomendado para la mayoría de los casos. Incluye todo lo siguiente:

• Código personal de acceso del huésped (obligatorio, único por reserva)

• Enlace de descarga en App Store para iOS

• Enlace de descarga en Google Play para Android

• Enlace para usar la app en navegador
  

Ejemplo en un correo incluyendo el código dinámico de [GUESTWISELY_LINK]:

Para enviar ese contenido por separado, utiliza los siguientes códigos dinamicos:

• [GUESTWISELY_CODE] -Código de acceso personal del huésped (e.g., KN7XR)

• [GUESTWISELY_IOSLINK] - Enlace directo a la App Store.

• [GUESTWISELY_ANDROIDLINK] - Enlace directo a Google Play.

• [GUESTWISELY_WEBLINK] - Enlace directo del navegador

Nota: Plataformas como WhatsApp, SMS o Airbnb no soportan imágenes y solo aceptan texto. En esos casos, conviene incluir enlaces y códigos por separado.

GuestWisely – Experiencia inteligente y personalizada

GuestWisely es la aplicación complementaria que tus huéspedes usarán. Les proporciona todo lo que necesitan directamente desde su número de teléfono, incluyendo los detalles de la reserva, la información de la propiedad, las instrucciones para el check-in, los recordatorios de pago y las recomendaciones locales. Además, tiene un diseño atractivo personalizado, lo que hace que percibir la marca de tu  empresa elegante y profesional.

¿Por qué les encantará a los huéspedes?

• Al tener una hub central para toda la información de la reserva.

• Actualizaciones automáticas según lo configurado en 365Guest.

• Comodidad: sin necesidad de buscar emails.

• Posibilidad de enviar datos de llegada, firmar acuerdos, hacer pagos, solicitar cambios

• Mensajería directa opcional con tu equipo o información clara de contacto del concierge

Los huéspedes pueden descargar la app en la App Store o en Google Play e iniciar sesión con el código personal.

Funciones destacadas

Sección	Propósito	Beneficios
Mensajería	Permite mensajería dentro de la app entre huéspedes y tu equipo (opcional).	Conectado al Buzón Unificado GuestWisely. Mejora comunicación, evita spam y mensajes perdidos.
Reserva	Muestra nombre, fechas, noches y ocupantes. Compatible con los códigos dinámicos, el Contrato de Alquiler y la Firma Digital.	Centraliza detalles de reserva; Los huéspedes pueden firmar los contratos digitalmente (si la función adicional está habilitada); contratos descargables tras la firma.
Datos necesarios	Integrado con el Formulario de Llegada para recopilar datos, identificación, hora y preferencias.	Ahorra tiempo, refuerza seguridad y cumplimiento normativo
Direcciones	Muestra dirección y mapa de la propiedad. (Obtenido del apartado de Configuración de dirección).	Hace la llegada más sencilla.
Check-in/Check-out	Muestra horas predeterminadas (Obtenido del apartado de Configuración Logística).	Reduces confusion and incoming support queries.
Información de la propiedad	Descripción y comodidades. (Obtenido desde del apartado de  Propiedad y Amenidades).	Los huéspedes tienen todos los detalles en un solo lugar.
Reglas de la casa	Muestra reglas de la propiedad.(Obtenido desde del apartado de Información y Reglas).	Te ayuda asegurar que los huéspedes conozcan y sigan tus reglas.
Recomendaciones	Share top attractions, dining spots and activities.	Mejora la experiencia del huésped con tips locales.
Pagos	Automatiza seguimiento de pagos.	Reduce retrasos y mejora la visualización del flujo de caja.
Solicitudes de cambio	Permite pedir cambios en la reserva o realizar cancelaciones.	Peticiones claras directo en el buzón GuestWisely.
Asistencia	Esta sección proporciona tu información de contacto al huésped. También puedes actualizar los mensajes personalizados para los huéspedes. El nombre de la empresa, el correo electrónico y el número de teléfono se obtienen de la configuración de Tu Perfil. Incluye tu nombre, cargo y un mensaje personalizado para los huéspedes (opcional).	El huésped sabe cómo contactarte de inmediato.
Direcciones con mapas	Ubicación interactiva desde el perfil de la propiedad.	Facilita llegadas, incluso en ubicaciones remotas.

365Guest y GuestWisely simplifican las comunicaciones con los huéspedes y mejoran la experiencia de los huéspedes bajo su marca. Obtenga más información sobre las comunicaciones con los huéspedes aquí.